Возврат и перемаркировка: повреждённый код и повторный ввод в оборот

Маркированный товар после продажи выведен из оборота. Если он вернулся — от покупателя, с повреждённым кодом или поставщику, — его статус в системе нужно привести в порядок, иначе повторная продажа не пройдёт через кассу в разрешительном режиме. Порядок зависит от того, цел ли код и кто кому возвращает.

Возврат от покупателя, код цел

Самый частый случай, и он не требует отдельных документов в «Честном знаке». Кассир принимает товар и выбивает чек возврата, сканируя код Data Matrix. Сведения через оператора фискальных данных уходят в систему, и код автоматически возвращается в оборот. Товар можно ставить обратно на полку.

Что проверить: статус кода в личном кабинете должен снова стать «В обороте». Если чек возврата пробит без сканирования кода (например, «по сумме»), код останется выведенным из оборота, и при следующей продаже касса его не пропустит — см. ошибки на кассе.

Возврат с повреждённым или утерянным кодом

Если код не читается, стёрт или этикетка утеряна, нужна перемаркировка — повторное нанесение кода. Определение дано в правилах групп: например, п. 2 ^{постановления № 1956} называет перемаркировкой повторное нанесение средства идентификации в связи с утратой или повреждением ранее нанесённого, а также нанесение кодов на единицы набора при его расформировании.

Порядок:

1. Закажите новый код — по справке оператора, через личный кабинет системы или через оператора ЭДО, указав причину «перемаркировка».
2. Напечатайте и нанесите код на товар.
3. Подайте сведения о вводе товара в оборот по новому коду. Старый код в документе указывать не нужно — передаётся только новый.

Новый код платный, по общему тарифу. Сроки, в которые нужно уложиться с перемаркировкой, в правилах групп различаются — проверяйте на странице своей группы.

Брак

Если покупатель вернул бракованный товар, повторно вводить его в оборот не нужно: в продажу он не вернётся. Дальнейшая судьба — возврат поставщику по документу через ЭДО или списание, в зависимости от вашего договора с поставщиком.

Возврат поставщику

Здесь работает ЭДО и УПД, как при любой передаче маркированного товара между юрлицами:

• Расхождение обнаружено на приёмке — часть товара не соответствует документу, коды не читаются или не совпадают. Оформляется изменённый УПД или универсальный корректировочный документ (УКД); принимается только то, что совпало.
• Товар уже принят и оприходован — оформляется УПД на возвращаемый товар (обратная поставка) в адрес поставщика. Коды добавляются сканированием или вручную, документ отправляется поставщику на подтверждение, и после его подписи коды переходят обратно.

Возврат на маркетплейсе

При схеме FBO возвратный чек формирует площадка, и код возвращается в оборот без вашего участия. При FBS вы подаёте документ «Возврат в оборот» с причиной «Возврат по дистанционной продаже». Подробнее — в инструкции для продавцов на Ozon и Wildberries.

Типичные ошибки

• Чек возврата без сканирования кода — товар физически на полке, а в системе выведен из оборота.
• Повторная продажа товара с новым кодом до подачи сведений о вводе в оборот — касса откажет.
• Возврат поставщику «по накладной» без документа в ЭДО — коды остаются числиться за вами.
• Перемаркировка старого немаркированного товара вместо описания остатков — это разные процедуры, для остатков см. отдельную инструкцию.

Что дальше

Ответственность за продажу товара с выведенным или чужим кодом — в разделе штрафов. Если сомневаетесь, к какой группе относится товар и какие сроки у неё действуют, проверьте его по коду или названию.

Источники

Постановления процитированы в тексте — со ссылкой на текст акта. Справка оператора, на которую опирается инструкция:

• Возврат маркированных товаров поставщику: чек возврата, перемаркировка, УКД и обратный УПД.